よくあるご質問

チケットの譲渡について

STORYTELLERでは、ご家族間(親子・兄弟姉妹)でのチケットの譲渡は許容しております。

 

【理由】

特に未成年のユーザー様は、チケットのお申込時に支払い方法の制限等により、親御様や御兄弟姉妹のご名義でお申込やお支払いをされるケースがあるため、ご家族の名義であればチケットの譲渡を許容しております。

 

ご家族間の譲渡以外は認めておらず、また、ご家族間譲渡以外のケースについてお問い合わせをいただきましても回答および許容ができかねますため、予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

ライブ会場での入場の際に本人チェックはありますか?

ライブ会場でのご本人確認の有無、またその確認方法等につきましては、お問い合わせをいただいても回答を差し上げることができません。

あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。

機種変更を考えているが、 その場合入会し直さなければならなくなりますか?そのまま引き続き利用できますか。

機種変更された場合、ご契約されているキャリア(携帯電話会社)さまを変更されるかどうか、また
お支払い方法によって変わります。

<キャリアさまの変更をする場合で、クレジットカード決済の場合>
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。


<キャリアさまの変更をする場合で、キャリア決済の場合>
引き継ぎが必要となります。
機種変更前にマイページより退会のお手続きをお願い致します。
機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂いた後、マイページにて再度入会のお手続きをお願いします。
なお、退会手続きされた月に再度入会手続きをされた場合、月額会費が重複で請求されます。そのため退会手続きされた月の翌月に再度ご入会頂くことをお薦め致します。

また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。


<キャリアさま変更しない場合で、クレジットカード決済の場合>
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。

<キャリアさま変更しない場合で、キャリア決済の場合>
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。

退会の手続きの方法を教えて下さい。

ご登録いただいているINTACT ID(メールアドレス・パスワード)にてログイン後、TOPページ下部にございます「退会」のリンクより、お客様ご自身にてお手続きをいただきますようお願いいたします。

 

ご登録のINTACT IDを失念されてしまった場合は、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡をいただきますようお願いいたします。

月額会費の支払い方法の変更について教えて下さい。

まず月末にマイページより有料会員の退会手続きをお願い致します。
次に、退会された月の翌月末までに、新しい決済方法にて再度ご入会ください。
この手続きは同月内に再入会頂いた際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。

(例)
12月31日に退会 → 1月31日までに再入会

会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会頂くことで引き継ぎさせて頂きます。
※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願い致します。

登録情報がわかりません。

お問い合わせフォームまで
お客様のご登録の
・ご氏名
・生年月日
・電話番号
を記載頂きましたらこちらで確認の上、
登録されておりますメールアドレスをご案内致します。

*ログインパスワードも失念されている場合は、パスワードも初期化させていただきますのでその旨お問い合わせフォームにておしらせくださいますようお願いいたします。

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが来ません。

お客様の本登録が完了している、もしくは仮登録状態(メールアドレスとパスワードの認証が完了していない状態)となっております。

仮登録状態の場合はこちらにアクセスして頂き、本登録完了メールの再送信手続きをお願い致します。
本登録完了メールが届かない場合は「xxxstorytellerxxx.com」のドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームまでメールが届かない旨をご連絡ください。


また、携帯電話会社のメールアドレス(icloud.comも含む)や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。 

迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。

<Gmail>
https://accounts.google.com/SignUp

<Yahoo!メール> 
http://promo.mail.yahoo.co.jp/

決済に失敗します。

決済に失敗する場合、しばらく時間が経ってから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間が経ってから再度決済をお試しください。 しばらくお時間が経っても改善されない場合画面に表示されるエラーコードを控えた上でお問い合わせフォームまでエラーコードを記載の上お問い合わせください。

 

また、一度ブラウザキャッシュのクリアもお試しください。キャッシュクリアの手順は下記を参照ください。

 

◉iPhoneの場合

 

1.iPhoneのホーム画面を表示します。
2.「設定」アイコンを押します。
3.「Safari」を選択します。
4.「Cookieをブロック」を押して「訪問したWebサイトを許可」もしくは「常に許可」に設定します。
5.「履歴とWebサイトデータを消去」を実行します。
6.ホーム画面に戻り、「Safari」のアイコンを押して、当サイトにアクセスしてください。

 

 

◉Androidの場合

 

<ブラウザキャッシュ・履歴のクリア>
1.ブラウザを立ち上げる
2.左下のメニューボタンをタップ
3.「設定」をタップ
4.「プライバシーとセキュリティー」をタップ
5.「キャッシュのクリア」「履歴のクリア」「すべてのCookieを消去」を実施

 

<ブラウザの初期化>
1.ブラウザを立ち上げる
2.左下のメニューボタンをタップ
3.「設定」をタップ
4.「高度な設定」をタップ
5.「初期設定にリセット」をタップ
┗こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。

 

 

◉Google Chromeご利用の場合

 

1.Chrome メニュー > [設定] の順にタップします。 
2.(詳細設定)[プライバシー] をタップします。 
3.[閲覧履歴を消去] をタップします。
4.[キャッシュを消去]をタップします。

動画コンテンツが見れません。

お使いのブラウザの設定にてキャッシュのクリアを実施して頂くことで改善する場合がございます。
改善されない場合、無料ブラウザ(Google Chrome、Yahoo!など)をインストール頂き、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお問い合わせフォームまでお問い合わせください。

チケットの申込状況(当落結果・支払確認)を確認したいです。

チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様(イープラス・チケットぴあ・ローチケ等)の場合、 申込状況につきましてはこちらでは確認・ご対応ができかねますため、 チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。

申し込んだチケットの当落メールが届きません。

チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様(イープラス・チケットぴあ・ローチケ等)の場合、こちらではご対応致しかねますため、チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。

メールマガジンが届きません。

迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
「xxxstorytellerxxx.com」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


また、携帯電話会社のメールアドレス(icloud.comも含む)や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。 

迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。

<Gmail>
https://accounts.google.com/SignUp

<Yahoo!メール> 
http://promo.mail.yahoo.co.jp/

決済方法の変更はどのようにすればよいですか

支払い方法を変更するには一度退会処理を行なっていただき、同じINTACT IDで再度新規会員登録を行なっていただく際に別の支払方法を選択いただければ問題ございません。

*退会された月の翌月末日までに同じINTACT IDで新規登録をいただければ入会期間はリセットされませんのでご安心ください。
*退会された同月内に別の支払い方法にて新規登録をされた場合は、その月のみ支払い方法変更前の月額料金と変更後の月額料金の両方が発生いたしますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

パスワード再設定のメールが届かない場合につきましては、ご希望のパスワードを添えた上でお問合せフォームより「パスワード変更希望」の旨をご連絡ください。

登録確認メールが届きません

登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。

 

◉docomoのユーザー様

  • 1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に「xxxstorytellerxxx.com」を入力 → 登録

 

◉auのユーザー様

  • 1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「xxxstorytellerxxx.com」を入力 → 登録
  • 2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に「xxxstorytellerxxx.com」を入力 → 登録
  • 3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。

 

◉Softbankのユーザー様

  • 1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に「xxxstorytellerxxx.com」を入力 → 後方一致を選択 → 登録


また、携帯電話会社のメールアドレス(icloud.comも含む)や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。 

迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。

<Gmail>
https://accounts.google.com/SignUp

<Yahoo!メール> 
http://promo.mail.yahoo.co.jp/

登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。

 

お客様ご自身で変更が出来ない「名」「メイ」「生年月日」「性別」の変更につきましては、修正の理由も添えた上でお問合せフォームよりご連絡ください。

お問合せフォーム

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせページへ